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よくある質問


【ご注文前】


●注文した商品はいつ届きますか

1週間以内にお届けいたします。

通常はご注文を確認してから2営業日後の発送ですが、繁忙期や棚卸などにより、遅れることがございます。

また、国内取寄せ商品で1週間以上かかる商品もございます。

その場合にはご登録のメールアドレスへご連絡をさせていただいております。


●配達日を指定できますか

ご注文から一週間後の日付でご指定いただけます。

最短のお届けをご希望の場合は指定されない方が早く届きます。通信欄に「最短希望」とご記入ください。

また、1か月以上後のお届けをご希望の場合は、0120-815-873 またはこちらまでお問い合わせください。


●送料はかかりますか

お届け先住所の地域によって、下記の送料を加算させていただきます。

 ・関東(東京/茨城/栃木/群馬/埼玉/千葉/神奈川/山梨)…600円(税込)

 ・関東を除く本州、四国…650円(税込)

 ・北海道、九州…700円(税込)

 ・沖縄…1,000円(税込)

ご注文合計金額が税込5,500円以上のお客様は送料無料です。


●商品の届け先を2箇所にしたいのですが

はい、承ります。ただし、一件の発送ごとに送料がかかります。

一件分のご注文合計金額が税込5,500円以上の場合には送料が無料です。

お届け先ごとに納品明細を同梱させていただきます。


●海外へ発送してもらえますか

申し訳ございません。日本国内のみの発送とさせていただいております。


●支払い方法はどんなものがありますか

下記の2種類からお選びいただけます。

 ・クレジットカード(手数料無料)

 ・代金引換(手数料300円、11,000万円以上のご注文で手数料無料)


●クレジットカード情報を入力するのが不安です

ご安心ください。カード情報はをSSLにて暗号化してサーバに送信されますので、安全です。


●領収書は発行してもらえますか

詳細はこちらをご覧ください。



【ご注文後】


注文したのに商品が届きません

ご注文確認メールは届いていらっしゃいますか。

お買い物最後の注文確定ボタンを押していない場合は注文が確定されません。

ご注文から1週間以上経っても商品が届かない場合(弊社からご連絡が一切ない場合)には、ご注文が確定されていない可能性がございますので、お手数ですがフリーダイヤル0120-815-873までご連絡ください。


●届いた商品と注文した商品がちがいます

ご注文確認メールと納品明細書をご確認ください。

相違のある場合にはすぐにご交換いたしますので、フリーダイヤル0120-815-873までご連絡ください。


●届いた商品を返品したいのですが

お客様都合のご返品はお断りしております。

商品ダメージや乱丁があった商品は交換させていただきますので、フリーダイヤル0120-815-873またはこちらへご連絡ください。

※ご連絡をいただく前の商品ご返送はご遠慮下さい。その場合ご返金はいたしかねますので予めご了承ください。


●届いた商品に乱丁・ダメージがあるようですが交換してもらえますか

申し訳ございません。フリーダイヤル0120-815-873またはこちらまでご連絡をください。至急交換品をお届けします。

乱丁・ダメージのある商品は、交換品と一緒にお送りする着払伝票をご利用の上、ご返送ください。

※事前にご連絡をいただいた場合のみ


●だぶって注文をしてしまった(ご注文番号が異なるご注文確認メールが2通届く場合)

発送前(ご注文確定後、24時間以内)の場合には、だぶってしまった一方のご注文をキャンセルで承ります。

必ずフリーダイヤル0120-815-873へご連絡ください。

※出荷前に限ります。商品出荷完了メールが届いてからは承れません。

※商品出荷後のキャンセル(受け取り拒否、長期ご不在など)については、商品梱包・配送に要した費用を、別途ご請求をさせていただきます。


●注文内容を変更したいのですが

発送前(ご注文確定後、24時間以内)の場合にはご変更を承ります。フリーダイヤル0120-815-873までご連絡ください。

※商品出荷完了メールが届いてからは承れません。



【オンラインストア会員について】


●パスワードがわからなくなりました

メニューバー「マイページへログイン&新規会員登録」からご確認ください。


●会員IDの変更はできますか

申し訳ございませんが、IDはご変更できません。詳細はお問合せ下さい。



【商品について】


●「在庫切れ」商品の入荷予定が知りたい

フリーダイヤル0120-815-873、またはこちらへお問合せください。

次回入荷予定の有無をお調べし、ご予約で承ります。

※絶版や版元品切れの場合には、ご注文予約ができない場合がございます。


大人向けテキストやその他洋書は買えますか

オンラインストアに掲載はしておりませんが、各種ELTテキスト、およびペーパーバック等も扱いがございます。

ご手配可能かどうかお調べいたしますので、お気軽にお問合せください。

フリーダイヤル 0120-815-873

→E-mail info@kidsmart.jp


●商品のサンプルは送ってもらえますか

申し訳ございません。サンプルのご用意はございません。

内容についてのお問い合わせはフリーダイヤル0120-815-873、またはこちらへご連絡ください。


●商品形態にPAPER、BIG、フラップなど書いてありますが、違いはなんですか

■PAPER BOOK(ペーパーブック)

 表紙は折り曲げられる程度のやや厚めの紙、中身はより薄い紙質でできています。

HARD BOOK(ハードブック)

 表紙のみがしっかりとした厚紙製で、中身よりやや大きいサイズです。

 たいていカバーもついています。

BOARD BOOK(ボードブック)

 表紙と中身のページすべてが同じ厚紙製で、しっかりとしたつくりの本です。

BIG BOOK(ビッグブック)

 通常絵本よりひとまわりもふたまわりも大きく、読み聞かせに便利です。

フラップブック

 中身ページに隠し絵のしかけが施されている絵本です。

 ふたをめくると、違った絵柄が隠されています。


DVDのリージョンコードを教えてください

弊社で扱っている商品は日本でも再生可能な「リージョンフリー」のものです。

一般のDVDプレーヤーまたはパソコンで再生できます。



【その他】


●学校、自治体からも買えますか

詳細はこちらをご覧ください。


●教材販売会社で扱えますか

詳細はこちらをご覧ください。


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