1. ご注文について（ご注文前）

Q1. 注文した商品はいつ届きますか？

通常は「1週間前後」でお届けいたします。
在庫商品のみの場合は、2～3営業日後に出荷いたします。
取寄せ品が含まれる場合は、出荷までに1週間程度かかることがございます。
※土日祝は出荷しておりません。
＞＞配送の詳細はこちら

Q2. 配達日・時間を指定できますか？

ご注文の「1週間後以降」のお日にちでご指定いただけます。
（午前／14-16時／16-18時／18-20時／19-21時）
最短をご希望の場合は、指定日を入れずにご注文ください。
※即日出荷は承っておりません。
＞＞配送の詳細はこちら

Q3. 送料はいくらですか？

合計5,500円（税込）以上のご注文は、送料弊社負担にてお届けいたします。
5,500円（税込）未満の場合は、地域別に下記送料を申し受けます。
・関東（東京/茨城/栃木/群馬/埼玉/千葉/神奈川/山梨）…650円（税込）
・関東を除く本州、四国…700円（税込）
・北海道、九州…800円（税込）
・沖縄…1,300円（税込）

Q4. 届け先を2か所以上にできますか？

はい、可能です。
ただし、発送1件（お届け先1件）のご注文ごとに送料がかかります。
各お届け先ごとのご注文金額が5,500円（税込）以上の場合は送料弊社負担にてお届けいたします。
お届け先ごとに納品明細を同梱いたします。

Q5. 支払い方法は何がありますか？

以下のいずれかをお選びいただけます。
・クレジットカード（VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS）
・Amazon Pay（Amazonに登録の住所・カード情報を利用してご注文いただけます）
・代金引換（商品お届け時に現金でお支払いいただきます）
※代金引換でのお支払いは、30万円までとさせていただきます。

代金引換手数料：
・ご注文金額が11,000円（税込）未満…300円
・ご注文金額が11,000円（税込）以上…無料

Q6. クレジットカード情報を入力するのが不安です

ご安心ください。カード情報はSSLで暗号化して送信されます。

Q7. メール（注文確認・発送完了）が届きません

迷惑メール設定等により受信できない場合がございます。
「order@kidsmart.jp」からのメールを受信できるよう、受信設定をご確認ください。

2. ご注文について（ご注文後）

Q1. 注文したのに商品が届きません

まず「注文確認メール」が届いているかをご確認ください。届いていない場合、ご注文が確定していない可能性がございます。
ご注文から1週間以上経っても当店から連絡がない場合は、フリーダイヤル（0120-815-873）またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

Q2. 届いた商品が注文内容と違います

注文確認メールと納品明細をご確認のうえ、到着後7日以内にフリーダイヤル（0120-815-873）またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
相違がある場合は交換対応いたします。

Q3. 乱丁・ダメージがありました。交換できますか？

はい、交換いたします。
お手数ですが、フリーダイヤル（0120-815-873）またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
※事前にご連絡いただいた場合のみ対応いたします。

Q4. 返品したいのですが

恐れ入りますが、お客様都合での返品は承っておりません。
不良・破損・品違いなど当店都合の場合は、到着後7日以内にご連絡いただければ無償交換いたします。
※事前のご連絡なく返送された場合、返金等を承れないことがございます。

Q5. 注文が重複してしまいました（確認メールが2通来た）

出荷前（ご注文確定後24時間以内）であれば、片方をキャンセルできます。
フリーダイヤル（0120-815-873）またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
※出荷後のキャンセルは承っておりません。

Q6. 注文内容を変更したいです

出荷前（ご注文確定後24時間以内）であれば変更を承っております。
出荷完了メールが届いてからは承れませんので、早めにフリーダイヤル（0120-815-873）またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

Q7. 出荷後のキャンセル（受取拒否・長期不在）はできますか？

恐れ入りますが、出荷後のキャンセルは承っておりません。
受け取り拒否された場合、あるいは運送会社の保管期間を超過して返送となった場合、梱包・配送に要した費用をご請求することがございます。

3. 配送について（置き配含む）

Q1. どの配送方法で届きますか？

主にヤマト運輸（宅急便・ネコポス）でお届けいたします。
※状況により他社配送になる場合がございます（その場合、置き配はご利用いただけません）。

Q2. 発送スケジュール（何日で出荷されますか？）

在庫商品は通常「1～3営業日後」に出荷いたします。
土日祝は出荷休業のため、木曜午後～金曜午前のご注文は月曜出荷、金曜午後以降のご注文は火曜出荷が目安です。
※取寄せ品が含まれる場合は、出荷までに1週間ほどかかる可能性がございます。
※ご注文が多く集中した場合は、この限りではありません。

Q3. 配達日・時間帯は指定できますか？

ご注文の「１週間後以降」の日にちでご指定いただけます。
（午前／14-16時／16-18時／18-20時／19-21時）
最短をご希望の場合は、指定日を入れずにご注文ください。
1か月以上先のお届けをご希望の場合は、フリーダイヤル（0120-815-873）またはお問い合わせフォームにてご相談ください。

Q4. 置き配はできますか？（ヤマト運輸）

ヤマト運輸の「置き配」はご利用いただけますが、以下の条件がございます。
・ご利用できるのは、ヤマト運輸の個人向け会員サービス「クロネコメンバーズ」登録者のみです。
・Kids Mart側で「置き配」を指定することはできません（注文時に記載いただいても、対応できない場合がございます）。
・配送業者がヤマト運輸以外の場合は、置き配はご利用いただけません。
・ネコポスは、ポスト投函で完了となるため、ヤマトの置き配はご利用いただけません。
・置き配による盗難・紛失・破損・汚損・水濡れ等について、Kids Martおよびヤマト運輸は責任を負いかねます。

＜置き配の手順＞
1. Kids Martの発送メール「本日発送いたしました」を受信 → 配送業者がヤマト運輸か確認
2. クロネコメンバーズの「受け取り日時・場所変更」から「置き配」を選び、玄関前・宅配ボックスなど受け取り場所を指定
3. 配達完了後、「お届け完了通知」のURLから置き配写真を確認

Q5. 海外発送はできますか？

申し訳ありません。配送先は日本国内のみです。

Q6. 送料を教えてください

5,500円（税込）以上のご注文で送料弊社負担、5,500円（税込）未満の場合は地域別送料を加算させていただきます。
・関東（東京/茨城/栃木/群馬/埼玉/千葉/神奈川/山梨）…650円（税込）
・関東を除く本州、四国…700円（税込）
・北海道、九州…800円（税込）
・沖縄…1,300円（税込）
複数のお届け先がある場合は、お届け先ごとに注文金額を計算し送料を加算いたします。

4. お支払いについて

Q1. クレジットカードは何が使えますか？

VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS がご利用いただけます。

Q2. Amazon Pay とは？

Amazon.co.jpに登録している住所・クレジットカード情報を使って決済できる方法です。

Q3. 代金引換の手数料はいくらですか？

11,000円（税込）未満のご注文は300円、11,000円（税込）以上は無料です。
代金引換でのお支払いは30万円までです。

Q4. 決済のタイミング（期限）は？

クレジットカード・Amazon Payは「出荷時」、代金引換は「商品お受け取り時」です。

5. 領収書・インボイスについて

Q1. 領収書は発行できますか？

お支払い方法によって扱いが異なります。

【クレジットカード払い・Amazon Pay】
カード会社のご利用明細書を領収書の代わりといたします。
Kids Mart発行の領収書をご希望の場合は、ご注文時、Kids Martへの通信欄に「領収書発行希望の旨」と「宛名・但し書き」をご入力ください。
（日付＝出荷日　金額＝ご注文合計）
※宛名の「上様」や空欄は承れません。ご指定がない場合、以下で発行します。
（宛名＝ご注文者名　但書＝英語教材代）
※金額は、送料や手数料を含めたお支払い総額です。

【代金引換】
ヤマト運輸発行の「宅急便コレクト領収証」をご利用ください。
（宛名＝商品送り先名　品名欄＝英語教材）
それ以外をご希望の場合は、コレクト領収証（原本）を郵送いただければ、当店で再発行し郵送いたします。
（日付＝お受け取り日　金額＝送料＋代引手数料を含む合計）

＜領収書郵送先＞167-0032　東京都杉並区天沼２丁目２番3号
株式会社三善 Kids Mart 宛
※配送業者の領収書で印紙税が納付済みのため、3万円超でも収入印紙は貼付いたしません。

Q2. インボイス（適格請求書）は発行できますか？

商品同梱の「納品書兼購入確認書」をインボイスとしてご提供いたします。
ご注文主様以外へのお届け（プレゼント発送など）の場合は同封しないため、必要な場合は通信欄でご指示ください。
適格請求書発行事業者登録番号：T8011301002858

6. Kids Martオンラインストア会員について

Q1. 会員ID・パスワードが分からなくなりました

こちらからお手続きください

Q2. 会員IDは変更できますか？

申し訳ありません。会員IDは変更できません。

7. ポイントについて

Q1. ポイントはつきますか？どう使えますか？

オンラインストア会員様限定のサービスです。
ご注文金額100円につき1ポイント（1ポイント＝1円）貯まります。
ポイントは次回のお買い物からご利用いただけます。
ポイント有効期限は最終購入日から24ヶ月です。
新規会員登録で100ポイント、レビュー投稿で50ポイントをプレゼントいたします。
※Kids Martオンラインストアでのご注文にのみ付与され、電話・FAX・メール注文は対象外です。
※表示価格でご購入のお客様に限りポイントをおつけしています。
※ログインせずにご注文いただいた場合はポイント対象外となります。

8. 商品について

Q1. 「在庫切れ」の商品はいつ入荷しますか？

入荷予定を確認してご連絡いたしますので、お問い合わせください。
輸入商品のため、版元の品切れ・絶版等によりお届けできない場合がございます。
まずはフリーダイヤル（0120-815-873）またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

Q2. 大人向けテキストや洋書は買えますか？

オンラインストアに掲載がない商品でも、取り扱いがある場合がございます。
フリーダイヤル（0120-815-873）またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

Q3. サンプルは送ってもらえますか？

申し訳ありません。サンプルのご用意はございません。

Q4. 商品形態（PAPER / HARD / BOARD / BIG / フラップ）の違いは？

目安は以下の通りです。
・PAPER：表紙はやや厚めの紙で、折り曲げられるタイプ
・HARD：表紙が厚紙でしっかりしているタイプ、カバーがついていることもあります
・BOARD：全ページが厚紙で丈夫なタイプ
・BIG BOOK：通常より大きく、読み聞かせに便利なタイプ
・フラップ：めくるしかけ（隠し絵など）がある絵本

Q5. DVDのリージョンコードは？

当店取扱いのDVDは、日本でも再生可能な「リージョンフリー」です。

Q6. 教材（テキストブック・ワークブック等）に解答は付属していますか？

解答が付属している教材と、付属していない教材がございます。解答の有無は商品ページに記載している場合がございます。
ご不明な場合は、お気軽にお問い合わせください。

9. 学校・企業・行政のお客様へ

Q1. 学校・自治体から購入できますか？

はい、可能です。
無料のお見積りや、請求書の作成等、随時ご相談に応じてまいりますので、フリーダイヤル（0120-815-873）またはお問い合わせフォームにてお気軽にお問い合わせくださいませ。

Q2. 教材販売会社として取り扱いできますか？

可能です。詳細はフリーダイヤル（0120-815-873）またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

10. お問い合わせ先

お困りのことが解決しない場合は、フリーダイヤル（0120-815-873）またはお問い合わせフォームへご連絡ください。