カートをみる マイページへログイン&新規会員登録 ご利用案内 お問い合せ サイトマップ

よくある質問

ご注文前

●注文した商品はいつ届きますか

1週間以内にお届けいたします。通常はご注文を確認してから2営業日後の発送ですが、繁忙期や棚卸などにより、遅れることがございます。

また、国内取寄せ商品で1週間以上かかる商品もございます。その場合にはご登録のメール連絡をさせていただいております。

ご理解いただけます様お願いいたします。

●配達日を指定できますか?

→はい、ご指定いただけます。ただし最短のお届けをご希望の場合は指定されない方が早く届きます。また、1か月以上後のお届けをご希望の場合は0120-815-873 またはこちらまでお問い合わせください。

●送料はかかりますか

500円でございます(東京都は400円)。ご注文合計金額が税抜き5,000円以上のお客様は送料無料です。

●海外へ発送してもらえますか

→申し訳ございません。日本国内のみの発送とさせていただいております。

●支払い方法はどんなものがありますか

→クレジットカード(手数料無料)、代金引換(税抜き1万円未満のご注文は手数料300円がかかります。1万円以上のご注文で手数料無料です)の2種類からお選びいただけます。

●クレジットカード情報を入力するのが不安です。安全ですか?

→ご安心ください。カード番号入力ページは、入力内容をSSLにて暗号化してサーバに送信しておりますので、安全です。

●商品のサンプルは送ってもらえますか

→申し訳ございません。サンプルはご用意しておりません。内容についてのお問い合わせはフリーダイヤル0120-815-873またはこちらへご連絡ください。

board bookpaper bookbig book、フラップなど書いてありますが、違いはなんですか。

board book(ボードブック)…表紙と中身のページすべてが同じサイズで厚紙製のしっかりとしたつくりの本です。ERIC CARLEの絵本にボードブックがございます。

paper book(ペーパーブック)…カバーがなく、表紙はやや厚めの紙、中身はうすい紙質でできています。表紙のサイズと中身のサイズが同じです。

hard book(ハード)…しっかりとした表紙の絵本。たいていカバーもついています。表紙のサイズが中身よりやや大きいです。

big book(ビッグブック)…その名の通り、大きな絵本。通常絵本よりひとまわりもふたまわりも大きく迫力があり、大勢の子どもに読み聞かせる時に便利です。

フラップブック…中身ページに隠し絵のしかけが施されているもの。SPOT-コロちゃん-の絵本はほぼこのタイプです。

●DVDのリージョンコードを教えてください

Kids Martで扱っている商品は日本でも再生可能な“リージョンフリー”のものです。一般のDVDプレーヤーまたはパソコンで再生できます。

ご注文後

●注文したのに商品が届きません

→ご注文確認メールは届いていらっしゃいますか。

お買い物最後の注文確定ボタンを押していない場合は注文が確定されません。

ご注文から1週間以上経っても商品が届かない場合(弊社からご連絡が一切ない場合)には、ご注文が確定されていない可能性がございますので、お手数ですがフリーダイヤル0120-815-873までご連絡ください。

●届いた商品と注文した商品がちがいます

→ご注文確認メールと納品明細書をご確認ください。相違のある場合には交換いたしますので、フリーダイヤル0120-815-873までご連絡ください。

●届いた商品を返品したい

→お客様都合のご返品はお断りしております。

商品ダメージや乱丁があった商品は交換させていただきますので、フリーダイヤル0120-815-873またはこちらへご連絡ください。

※ご連絡をいただく前の商品ご返送はご遠慮下さい。その場合ご返金はいたしかねますので予めご了承ください。

●届いた商品に乱丁・ダメージがあるようですが交換してもらえますか

→申し訳ございません。すぐに交換いたします。まずはフリーダイヤル0120-815-873またはこちらまでご連絡をください。至急交換品をお届けします。

乱丁・ダメージのある商品は、交換品と一緒にお送りする封筒(または着払い伝票)をご利用の上、ご返送ください。(事前にご連絡をいただいた場合のみ)

●だぶって注文をしてしまった(ご注文番号が異なるご注文確認メールが2通届く場合)

→発送前(ご注文確定後、24時間以内)の場合には、だぶってしまった一方のご注文をキャンセルで承りますので、必ずフリーダイヤル0120-815-873へご連絡ください。

※出荷前に限ります

※商品出荷完了メールが届いてからは承れません

●注文が確定した商品を変更したい

→発送前(ご注文確定後、24時間以内)の場合にはご変更を承りますので、フリーダイヤル0120-815-873、またはこちらまでご連絡ください。

※商品出荷完了メールが届いてからは承れません

●商品の届け先を2箇所にしたい

→はい、承ります。ただし、1件の発送ごとに送料がかかります。1件分のご注文合計金額が税抜き5,000円以上の場合には送料が無料です。

お届け先ごとに納品明細を同梱させていただきます。

その他

●カートに入れると“在庫がない”と出る商品がほしいのですが

→次回入荷時期をお調べし、ご予約で承りますのでフリーダイヤル0120-815-873またはこちらへお問合せください。(絶版や版元品切れの場合には、ご注文予約ができない場合がございます)

●会員ID、パスワードがわからなくなりました
→ホームページ上のメニューバー”マイページへログイン&新規会員登録” からご確認ください

●会員IDの変更はできますか
→申し訳ございませんが、IDはご変更できません。
詳細はお問合せ下さい。

●領収書は発行してもらえますか
→詳細はこちらをご覧ください

ページトップへ